工商银行洞口支行持之以恒抓好服务工作提升网点美誉度

邵阳新闻在线讯（通讯员 肖宗国 阳国荣）2018年，工商银行洞口支行通过持之以恒地抓好案例教育、技能比赛、强化监督、客户满意度、深入公众服务等五方面工作，大力推进网点优质服务建设工作，有效提升了网点美誉度。  

一是以身边服务案例为教材。该部通过开展以“如何做好优质服务”为主题的活动，引导员工增强服务意识，查找服务工作中的不足，剖析在服务工作中存在的突出问题，强化服务管理，营造全行员工参与优质服务建设的工作氛围，从而增强员工的服务意识，促进服务改进。

二是以业务技能竞赛为抓手。该行通过开展业务技能竞赛活动，以应知项目进行竞赛，增加员工竞赛环节，引导全体员工加强业务技能训练，在支行范围内形成“比、学、赶、超”的良好氛围，促进洞口支行营业本部整体业务素质和服务效率的提升。

三是以加强服务监督为手段。该行认真学习贯彻上级行优质服务的有关精神和要求，注意加强对营业网点规范化服务监督检查，通过定期和不定期检查，做到及时发现问题，研究问题，持续跟踪，确保检查效果，促进服务质量的持续改进。

四是以客户满意度为目标，设置客户意见簿，对外公布服务监督电话，对客户意见和建议，及时进行调查，在理清事实、落实具体处理意见的基础上，及时反馈和通报，有效提高了客户服务的满意度。

五是以开展普及金融知识活动为契机。支行营业本部根据上级行关于“普及金融知识万里行”活动的要求，组织员工走进社区，商场、街头等公众场所为市民介绍反假币知识、开展兑换零币、残币和贷款、基金理财等一系列金融知识宣传咨询服务活动，有效将优质服务范围延伸到柜台外，促进服务层次的深入，增强了工行文明服务的亲和力，得到了广大市民的认可，有效提升了美誉度。