邵阳市城区办税新模式惠及2.4万纳税人

邵阳新闻在线讯（记者 宁如娟 通讯员 蒋苏 肖奋勇）“以前办纳税业务要跑两个部门，现在一个窗口就能搞好，节省了不少时间和精力。”12月15日，在北塔区一体化办税服务厅，邵阳湘运集团有限责任公司员工陶一江，不到5分钟就完成了报税、申报、联购发票等业务办理，窗口服务人员的热情服务让她倍感舒心。

2016年12月，我市全面整合国地税原有办税服务厅功能，在全市统一推进以“办税厅一体化、税收业务一体化、网上办税一体化”为内容的城区一体化办税服务厅建设。今年5月9日，城区三个一体化办税服务厅正式揭牌运行，以崭新的服务载体不断拉近征纳距离，构建科学、系统、完整的纳税服务体系。在全国首创的“政府主导、国地税主责”模式推动下，我市一体化办税服务厅形成“一站式服务、一窗式受理、一次性办结”的办税模式，使办税效率提高60%、纳税人办税成本降低41%，城区2.4万余户纳税人真正享受到更快捷、更经济、更规范的办税服务。

通过政府、国税、地税、财政等各方无缝衔接，市城区一体化办税服务厅实行“互联网+无纸化+多元化”的办税方式，创建“团队化+专业化+个性化”的服务品牌，创新推出首问责任制、限时办结、延时服务、代办服务、错时服务、二维码一次性告知等服务举措，为纳税人提供高效、精准服务。11月30日晚上9时，北塔区一体化办税服务厅内，窗口服务人员唐园园、舒小珊仍在为提前预约的纳税人办理业务。大厅主任左晏说，“只要纳税人在下班前领取了等候号，工作人员就要将这些业务全部办完才能下班，大家延时下班早已成为常态。”

在对城区一体化办税服务厅窗口工作人员的绩效考核中，服务评价器满意率、数据差错、加班统计、业务办理量这些统计数据都与考核结果息息相关。为督促工作人员不断优化服务，市城区办税服务厅管理办公室制定了“市城区一体化办税服务厅”业务规范、绩效考核办法等一系列制度，对工作人员的业务操作、服务规范、考核奖惩进行了全面的细化要求。同时，按规定与每个工作人员签订履职承诺书、岗位责任绩效考核责任状。

截至目前，城区一体化办税服务厅共设综合业务窗口63个，除特殊窗口外，其他窗口均采取“一窗一人双系统”服务模式，启用涉税业务“一窗通办”功能，可提供纳税申报、税务登记、税务认定、发票管理、税务证明、优惠备案等6大类20余小项的纳税服务，实现了国地税涉税业务“一窗受理，内部流转，限时办结，窗口出件”的目标。