邵阳市邮政分公司投入20台机器人优化服务

邵阳新闻在线讯（记者 童中涵 通讯员 李文）“叔叔阿姨新年好，欢迎光临。”1月13日，记者来到邵阳市邮政分公司市区金融营业局宝中支局，机器人小胖正在热情地向前来办理业务的客户们问好。这是邵阳市邮政分公司利用智能机器人优化服务的真实写照。

据了解，该分公司承担了我市百分之五十的社保工资发放业务，针对大部分客户是老年人，办理任务时操作不熟练，等待时间较长等特点，为缓解老人们等待办理业务时的焦虑情绪，该分公司在支局投入智能机器人小胖20台。“我们的小胖不仅能简单对话，为老人们解答业务方面的问题，还能播放防电信诈骗视频，唱歌跳舞也是样样在行。”该分公司市区金融营业局副局长刘湘介绍，小胖的智力水平相当于3-4岁的儿童，能与人进行简单的交流，还能代替员工的工作，协助端茶倒水。不仅能给前来办理业务的市民们带来愉悦的交互式服务体验，还可以减轻大厅员工强度，持续提升服务质量。